Quelques explications...

 

Norme internationale ou standard ?


Une norme internationale est un document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu. Elle fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques particulières, pour des activités ou leurs résultats. Elle garantie un niveau de cohérence dans un contexte donné. Une norme Internationale est adoptée par une organisation internationale à activités normatives (ISO) et mise à la disposition du public. Une norme peut être rendue obligatoire par un texte réglementaire ou un décret de loi. [ISO/CEI guide 2]


Un standard est le résultat d’un consensus plus restreint que pour la norme, il est élaboré entre des industriels et non par des organismes nationaux, sur la base de spécifications imposées par le marché.


Qu'est-ce qu'un programme de certification ?


Un programme de certification est une démarche par laquelle le candidat est évalué par une tierce partie qui atteste de manière impartiale que le respect des exigences spécifiées a été démontré.


Quelle différence entre sûreté et sécurité ?


La sûreté concerne la prévention des actes volontaires pouvant porter atteinte à l'intégrité physique et psychologique des clients de l'hôtel ainsi qu'à l'intégrité de leurs biens matériels.


La sécurité concerne la prévention des accidents (donc d'évènements involontaires) pouvant porter atteinte à l'intégrité physique et psychologique d'un client pendant son séjour dans l'hôtel.


Le mot sécurité est toutefois souvent employé de manière élargie pour englober la sûreté. Sur ce site, lorsque le mot sécurité est employé seul, il englobe les trois thématiques du standard InSCeHo ; à savoir la sûreté, la sécurité incendie et l'aptitude à la gestion de crise. 


Qu’est ce qu'InSCeHo ?


InSCeHo est un programme de certification portant sur les prestations de sûreté, de sécurité et sur l'aptitude à la gestion de crise délivrées par un hôtel pour la protection de ses clients et des biens de ce dernier.


Ce programme est constitué :



  • d’un référentiel conçu par des experts confirmés de l’hôtellerie et de la sûreté. Ce référentiel, ou standard, sert de base d’évaluation et de délivrance du label ;

  • d'une inspection de l'hôtel ;

  • de la délivrance d’une attestation impartiale affirmant que les exigences du référentiel sont respectées. 


 Le programme de certification InSCeHo a été élaboré en suivant les recommandations de la norme ISO 17067.


Quels sont les objectifs du programme de certification InSCeHo ?


La certification InSCeHo vise à faciliter l'acte de réservation par les clients (professionnels ou individuels) des hôtels et offre un outil de comparaison objectif de l'offre hôtelière en matière de sûreté et de sécurité à l’échelle nationale, régionale, et internationale.


L’objectif de la certification est :


• de répondre au besoin de sécurité des clients finaux (voyageurs d’affaire et touristes) des hôtels ainsi qu’aux intermédiaires (entreprises, tour operateurs et agences de voyage) dont la responsabilité juridique pourrait être engagée en cas d’incident ;


• de permettre aux hôtels ayant la volonté de fournir à leurs clients une prestation de sûreté et de sécurité de bon niveau, de valoriser leurs efforts en se confrontant à la démarche de certification.


Que contient le standard InSCeHo ?


Le standard InSCeHo regroupe 3 types de critères (moyen technique, moyen humain et organisation/procédure) nécessaires à l'atteinte de 4 objectifs de sûreté (protéger, surveiller, manager, intervenir).


Ces critères s'appliquent aux 8 domaines suivants :


1. Le périmètre de l’hôtel et les accès extérieurs


2. Les parkings extérieurs & intérieurs


3. Le hall de réception


4. Les salons et autres espaces intérieurs accessibles au public


5. Les couloirs de chambres


6. Les chambres


7. Les moyens centraux (vidéosurveillance, énergie, etc.)


Ces critères forment le socle de la certification par leur caractère obligatoire. S’y ajoutent des critères facultatifs qui permettent de prendre en considération la grande diversité d’infrastructures hôtelières et le niveau de risque de la région dans laquelle l’hôtel est implanté.


Qui peut se porter candidat à la certification ?


Le programme de certification InSCeHo s'adresse à tous les établissements hôteliers, indépendants ou membre d'un réseau (franchisés, managés ou filiales d'un groupe hôtelier international), quels que soient leur niveau de qualité (du plus économique au palace), leur clientèle (affaire et loisir, groupe et individuel), leur type d'infrastructure, et leur situation géographique (en ville, en bord de mer) en Afrique.


Quelle différence entre le label InSCeHo et le label InSCeHo Business ?


Le label InSCeHo Business est une évolution du label InSCeHo portant sur des critères de sécurité qui correspondent aux attentes spécifiques des voyageurs d'affaire. Ainsi, le label InSCeHo Business comprend tous les critères nécessaires à l'obtention du label InSCeHo, auxquels s'ajoutent des critères additionnels portant notamment sur les salons de réunion, le pick-up aéroport et les moyens mis à la disposition du voyageur d'affaire pour protéger les informations qu'il transporte.


L'hôtel-candidat choisit librement d'être candidat à l'un ou l'autre des labels.